Подбор руководителя call-центра

Call-центр является ключевым звеном в системе взаимодействия с клиентами, и успех компании во многом определяется профессионализмом его руководителя. Управленец на этой должности обеспечивает качество сервиса, эффективность работы и рост продаж. Поэтому грамотный подбор руководителя Call-центра становится критически важной задачей для бизнеса. Компания Smart Move помогает решить этот вопрос, предлагая услуги по поиску персонала для корпоративных клиентов.

Зачем нужен руководитель Call-центра

Директор колл-центра – это не просто менеджер, а лидер, который управляет командами и отвечает за клиентский опыт. Его роль заключается в координации операторов, контроле качества обслуживания и достижении целей продаж. Без умелого руководителя отдел может столкнуться с хаосом, снижением мотивации сотрудников и оттоком клиентов.

Самостоятельно найти такого специалиста сложно, поскольку поиск человека с достаточным уровнем подготовки сложно и долго. Чтобы минимизировать подобные проблемы, стоит обратиться к специалистам кадровых агентств.

Ключевые качества и навыки руководителя Call-центра

Идеальный кандидат на эту позицию должен сочетать управленческие способности и знание специфики колл-центров. Основные требования:

• опыт руководства отделом или колл-центром не менее 3-5 лет;
• навыки мотивации сотрудников и управления командами;
• понимание клиентского сервиса и техник продаж;

Важно, чтобы резюме отражало реальные достижения: например, рост конверсии или снижение текучести персонала. Такой руководитель способен не только обеспечивать стабильную работу, но и способствовать выводу компании на качественно новый уровень

В чем сложность подбора руководителя

На первый взгляд может показаться, что подбор руководителя call-центра мало чем отличается от найма других управленцев. Однако эта позиция требует специфического набора компетенций и опыта, которые встречаются не так часто. Основные сложности:

1. Высокие требования к универсальности. Руководитель должен одинаково хорошо разбираться в аналитике, уметь управлять персоналом, знать особенности мотивации операторов и разбираться в CRM-системах.
2. Низкий процент релевантных кандидатов. На рынке немало управленцев, но тех, кто реально работал с большими потоками входящих и исходящих обращений, гораздо меньше.
3. Текучесть кадров в сфере call-центров. Нестабильность в нижних звеньях приводит к постоянному стрессу для руководителя, поэтому важен навык управления изменениями и адаптации.

Именно поэтому компании все чаще обращаются в профессиональные кадровые агентства, где учитывают требования, корпоративную культуру, цели бизнеса и специфику самого отдела.

Как кадровое агентство выполняет подбор руководителя

Если вы цените свое время и средства, при поиске топ-менеджеров стоит заключиться помощью нашего кадрового агентства. На первом этапе специалисты выясняют цели и задачи клиента, чтобы понять, какой специалист действительно нужен. Мы подробно изучаем специфику отдела, внутреннюю культуру и особенности работы с персоналом. Этапы подбора включают:

• сбор и анализ требований заказчика;
• формирование профиля вакансии;
• активный поиск кандидатов (собственная база, прямой поиск, рекомендации);
• первичная проверка резюме и профессиональных достижений;
• проведение интервью, тестов и кейсов;
• презентация лучших кандидатов заказчику;
• сопровождение до выхода сотрудника на работу;
• гарантия замены при необходимости.

Такой подход обеспечивает не просто заполнение позиции, а нахождение действительно подходящего руководителя, способного эффективно управлять командой и развивать отдел.

Факты о нас

Более 5 лет

на рынке рекрутинговых услуг

Более 80%

партнёров остаются работать с нами на постоянной основе

Более 1100

закрытых вакансий

Более 115

действующих договоров

Закрываем вакансию

в среднем за 30 дней

Преимущества работы с Smart Move

Компания Smart Move – это не просто кадровое агентство. Мы выступаем как партнер в решении управленческих задач. За нашими плечами десятки успешно закрытых вакансий на позиции руководителей Call-центров в разных отраслях: от ритейла до финансовых услуг. Сильные стороны:

• глубокая экспертиза в подборе управленцев;
• быстрая реакция на запрос и адаптация под специфику клиента;
• высокая точность в оценке персонала;
• гибкая система взаимодействия и сопровождения;
• опыт в сложных и узкоспециализированных поисках.

Мы понимаем, насколько важно сохранить лояльность клиентов, ускорить обработку обращений и улучшить конверсию звонков в сделки. Для этого нужен сильный директор отдела, который объединит команду, выстроит процессы и возьмет на себя ответственность за результат.

Мы все сделаем за Вас!

1

Консультация по проекту

Проведение анализа компании, бренда, условий труда, профиля вакансии, бизнес-процессов и рынка труда

2

Подписание договора

Оформляем договор, на основании проведенного анализа фиксируем стоимость подбора

3

Подбор и оценка персонала

Проводим процедуру подбора и оценки персонала, отбираем, проверяем, собеседуем и тестируем релевантных кандидатов. Соответствующих требованиям кандидатов презентуем на встрече с партнером.

4

Выводим кандидата на работу

Выбираете кандидата из представленного пула, а мы выводим его на тестовые дни. После успешного прохождения тестовых дней выводим на постоянную работу.